Certifierad kundservicechef - CX och strategisk ledning inom kundservice

En ettårig utbildning för dig som arbetar som kundservicechef och som vill ta nästa steg i din utveckling. Utbildningen omfattar samtliga områden och delar i en kundservice, vilket ger en djupare förståelse för uppdraget och bredare kompetens. Som certifierad kundservicechef kommer du att ha ett helhetsperspektiv på service management och CX, och kunna ta rollen som nyckelperson i arbetet mot en kundcentrerad verksamhet och organisation.

Denna certifieringskurs har ett omfattande och strukturerat program som täcker alla områden inom kundservice, vilket ger dig en djupgående förståelse för rollen och möjlighet att utöka din strategiska ledningsförmåga. Programmet strävar efter att ge dig nödvändiga verktyg och insikter för att innovativt leda och utveckla kundserviceverksamheter.

Genom Kontaktas certifiering som kundservicechef, utrustas du med omfattande perspektiv på både service management och kundupplevelse (CX). Dessa insikter är viktiga för att du effektivt ska kunna transformera din organisation till att vara helt kundcentrerad. I en marknad där kundupplevelsen är avgörande för framgång, behöver du som ledare vara väl förberedd för att utforma och implementera strategier som stödjer både din organisation och dina kunder.

Programmet, utformat tillsammans med ledande experter inom både kundservice och teknikutveckling, erbjuder den senaste kunskapen på marknaden. Med en balans mellan teoretiska sessioner och praktiska övningar är du väl förberedd att tillämpa dina nyvunna kunskaper direkt i praktiken.


Utbildningen ger dig

  • Kundserviceledning och CX-strategier
  • Analysera och designa kundupplevelser
  • Ledarskap och operationell förvaltning inom kundservice
  • Implementera digitala lösningar och AI i kundservice
  • Förändringsledning med kundfokus


Målgrupp

Denna utbildning är utformad för nuvarande kundservicechefer och passar deltagare från alla branscher, oavsett om du arbetar inom det privata näringslivet, den offentliga sektorn eller ideella organisationer.

Du bör ha, eller sikta på att få, mandat att driva eller initiera förbättringar inom kundservice i din organisation.

Utbildningens omfattning


Steg 1  

17 september:
Customer Experience (CX) och kundservice uppdrag

Introduktion och kundservicechefens uppdrag och roll

Introduktion till Customer Experience (CX)

Sambandet mellan kundservice och CX

18 september:
Att utforma kundupplevelser och förstå kundens behov

Kundservice grunder och historik

Grundläggande kundbehov

Enkelhet i balans med personligt bemötande

Service recovery paradox och kundens behov av upplevd rättvisa

Principer för utformning av kundupplevelser


Steg 2

 

12 november: Kundresekartläggning för kundservice

Introduktion till kundresekartläggning

Design av kundupplevelsen

Principer för att utveckla kundresan

Praktisk tillämpning

13 november: Kundservicechefens strategiska roll i ledningsgruppen

Kundservicechefen i ledningsgruppen

Den egna resultaträkningen

Finansiell och operativ styrning och förvaltning

SLA och interna/externa avtal

Mäta och följa upp


Steg 3


21 januari 2026: Verksamhetsutveckling - Den kundcentrerade organisationen

Utformandet av kundservice strategiska mål

Framtagandet av en kundservicestrategi

Den kundcentrerade organisationen

Processkartläggning som verktyg för verksamhetsutveckling

Definiera ärenden som verktyg för effektivisering

22 januari 2026:
Lagstiftning och etiska regler inom kundservice

Lagar och regelverk

Konsumenträttigheter

Integritet och GDPR

Etiska regler och standarder


Steg 4

18 mars 2026:
Digital transformation och AI i kundservice

Digitala trender och teknologier i kundservice

Kanaloptimering

Analys med AI

19 mars 2026:
Workforce Management

Prognosmodeller för bemanning

Nyckeltal och bemanningsplanering

Flexibel bemanningsplanering

Ledning i realtid och rapportering


Steg 5

 

19 maj:
Kundinsikter och grundorsaker - AI som verktyg

Syfte med kundinsiktsarbetet

Close the Loop - feedbackprocess

Insamling av data genom kvalitativa och kvantitativa metoder

Användning av AI för insamling och analys av kunddata

20 maj: 

Kundcentrerad förändringsledning

Strategier för kundcentrerad förändringsledning

Hantering av motstånd mot förändring

Kommunikation under förändring

Employee Experience (EX) och dess påverkan på CX

Avslutning 21 maj 

         Kontaktadagen 2026 med utdelning certifikat 


Praktiska detaljer:

Plats:Kontaktas kontor, Kungsgatan 60 i Stockholm
Datum och tider:09.00 - 17.00 enligt datumen ovan
Priser: 

49 000 kr för medlemmar i Kontakta och 59 000 kr för icke medlemmar. Exkl moms.
Luncher och studiematerial ingår.
Kontakt: Fyll i intresseanmälan länk, eller maila info@kontakta.se alternativt kontakta Tina Wahlroth på 0735 66 55 22
Sista anmälningsdag:4 september 2025. 


Här kan du ladda ner en mer detaljerad beskrivning av utbildningen!