Service och bemötande! (Stockholn)

En service- och kommunikationsutbildning som ger dig tekniker för att skapa professionella kundmöten, både i tal och i skrift. I denna utbildning har vi paketerat det du behöver för att imponera på era kunder i varje kundmöte och göra dem till ambassadörer för ert varumärke. Bemötande, kommunikation och service är ett hantverk – så här fyller vi på din verktygslåda med fler verktyg och metoder som du kan använda i olika situationer.

Idag är många kunder bekväma med teknik och hittar själva svar på enkla frågor. När de väl kontaktar kundservice handlar det därför oftast om mer komplexa ärenden samtidigt som förväntningarna på service är höga. Det ställer större krav på dig som tar emot kontakten. Skriftlig kommunikation är en särskild utmaning eftersom varje kontakt behöver kännas personlig och anpassad. Färdiga mallar räcker inte längre till utan du måste kunna fånga mottagarens intresse och uttrycka dig klart, begripligt samt professionellt.

Under den här utbildningen kommer du att öka dina kunskaper om service och bemötande både via tal och skrift. Vad gör du redan idag som är bra? Vad kan du förbättra? Hur kan du nå fram och uppfattas som serviceminded och tydlig av den du kommunicerar med?

Utbildningen varvar teori med riktiga case och praktiska övningar och efter avslutad utbildning får du övningar att göra i vardagen.

Utbildningen utgår ifrån Kontaktas Servicehandbok och du får med dig ett eget exemplar som stöd för framtida utveckling!

Utbildningens innehåll:
Vad är service med wowkänsla?
- Vad vill kunderna ha för service och bemötande 2026/2027?
- Från bra service till wowservice och varför.
- Servicens viktigaste byggstenar.

Din roll som serviceproffs/kundkommunikatör:
- Din inre och yttre spelplan.
- Hur ditt mindset påverkar din kommunikation och ditt resultat - och hur du kan påverka ditt mindset.
- Service som mindset.
- Ditt kommunikationssätt - dina styrkor och överdrivna styrkor. Du får göra ett test från Disney.

Kundmötet:
- Hur du blir flexibel genom att kommunicera anpassat till person och situation och till hur vår hjärna fungerar.
- De vanligaste kommunikationspreferenserna och hur du når fram till dem.
- 5 vanor för att kunna ge professionell service med wowkänsla och samtidigt vara effektiv.
- Vinnande muntlig kommunikation och vilka delar som behöver vara med.
- Vinnande skriftlig kommunikation och vilka delar som behöver vara med.
- Ord och meningar att använda och att undvika.
- Hur du strukturerar information i skrift för maximal tydlighet.
- Vanliga misstag, krockar och fallgropar att undvika.

Effektiva verktyg för:
- Att känna igen och anpassa dig till olika kommunikationsstilar.
- Att nå fram till flera kommunikationsstilar samtidigt.
- Att paketera negativa budskap positivt.
- Snabbare och effektivare ärendehantering.
- Hur du kan göra det lilla extra.
- Att hantera missnöjda och arga kunder eller rättshaverister.

Målgrupp:
Du som går denna utbildning jobbar med kundkontakt. Du kanske är en kundservicemedarbetare som dagligen kommunicerar med kunder alternativt en teamledare eller chef som kommunicerar både med kunder och med dina medarbetare. Alla vinner på att lära sig mer om samt öva på effektiv kommunikation och det finns många saker vi kan göra för att väsentligt öka chanserna att budskapet går fram.

Välkommen!

Utbildningen genomförs av service-experten Emilie Loman.


Praktiska detaljer:

Utbildningen är ett samarbete mellan Kontakta och Serviceproffsen.